3 年档
STANDARD适合结构清晰、运维力量够用的门店与窗口单位
- 标准版本更新，春季版与秋季版发布后即可跟进
- 远程支持，工作日 09:00 至 18:00 由顾问响应
- 在线工单全年受理，非工作时段留言次日处理
- 配置调整、内容结构与参数类问题的排查协助
SUPPORT / 答疑与指引
支持中心
保修还剩多久、授权状态是否正常、版本升级之后权益会不会变，这些是已购客户问得最多的；开通要多久、试用能不能换方向，则是新客户最常确认的。银河把这两类问题按主题归好，从左侧索引点进去，答案就在对应面板里。
01 / WARRANTY
保修档位对照
同一套方案配不同档位的保修，后续几年能拿到的服务深度不一样。两档并排放在下面，对着贵单位的实际工况看就行。
5 年档
EXTENDED适合机房、网络与硬件条件复杂，希望有人定期上门的单位
- 包含 3 年档的全部服务内容
- 每年一次现场巡检，覆盖部署环境与网络条件
- 优先响应，工单在排期中靠前处理
- 硬件与运行环境的调整建议，随巡检一并给出
Q1怎么确认自己的方案属于哪一档保修？
凭服务点编号就能查到，结果里会一并显示区域授权状态、库存情况与保修剩余期限。编号在方案开通时随交付资料给出，也可以联系顾问当场调出。
Q2两档的更新权益有区别吗？
版本更新这一项两档一致，春季版与秋季版发布后都能跟着升。区别在后面两条：5 年档额外提供现场巡检与优先响应，适合希望有固定上门节奏的单位。
Q3远程支持和现场巡检分别处理什么问题？
远程支持适合配置调整、内容结构与参数类的问题，顾问在线时通常当天就能给出方向。现场巡检更适合机房搬迁、网络改造或硬件更换之后的确认，5 年档的客户可以按年安排一次。
Q4保修期内的版本更新需要另外付费吗？
不需要。保修期内的标准版本更新已经包含在方案里，更新入口与条目随版本说明同步公布，直接跟进即可。
02 / AUTHORIZATION
授权与库存查询
青海省内的授权与库存状态由各地服务点按月提交，每月刷新上月情况。您手上的服务点编号就是查询凭证。
Q1服务点编号从哪里获得？
方案开通时随交付资料一并给出，也可以让对接的顾问直接调出。编号是查询授权、库存与保修的凭证，建议和方案资料放在一起保管。
Q2用编号能查到哪些信息？
三项：该服务点的区域授权是否在有效期内、当前库存状态，以及您的保修剩余期限。三项按月刷新，当前看到的是上一个月提交的情况。
Q3省内的服务点分别在哪里？
共 9 个，分布在西宁、海东、格尔木、德令哈、玉树、共和、同仁、茫崖、祁连。省内业务由这些服务点直接受理，就近安排交付与上门。
Q4青海以外地区的客户怎么处理？
银河与 26 个省份的渠道伙伴建立了授权合作，省外客户可以联系顾问转接到对应区域的伙伴，授权与库存同样按月提交，受理节奏与省内保持一致。
Q5库存显示紧张会影响交付吗？
库存状态按月提交，反映的是提交时点的情况。如果显示紧张，建议先让顾问确认最近一批的到货安排，再定交付日期，避免排期反复。
03 / ONBOARDING
开通与部署流程
标准版方案 3 至 7 个工作日可以交付，含定制模块的行业方案需要 10 至 20 个工作日。中间有几处需要贵单位配合，提前知道能少走弯路。
-
01
选定方案与行业品类
从政务窗口、教育机构、医疗健康、文旅景区等 12 类品类里对齐贵单位的场景，确认需要哪些模块。
-
02
确认栏目结构与内容清单
由贵单位指定一位对接人，提供栏目结构与内容素材，交付团队据此排出实施顺序。
-
03
部署与内容配置
按确认后的结构搭建，同步接入品牌站数据看板，访问量、渠道来源与内容更新进度都能先看到。
-
04
上线验收与资料交付
对照清单逐项验收，交付服务点编号与操作说明，后续的调整与续保都从这里接上。
Q1从确认方案到正式上线一般要多久？
标准版方案 3 至 7 个工作日；含定制模块的行业方案 10 至 20 个工作日。周期从栏目结构与内容清单确认完成那天开始计算。
Q2我们这边需要配合哪些事？
主要三件：指定一位对接人、提供栏目结构与内容素材、确认上线前的内容检查结果。素材到位越早，后面的排期越顺。
Q3上线之后栏目还想调整怎么办？
保修期内通过在线工单提交调整需求即可，配置与内容结构类改动由对接顾问跟进。5 年档的客户也可以把调整需求留到那一趟现场巡检时一并处理。
Q4数据看板什么时候能用？
部署阶段就会接入，上线当天即可查看访问量、渠道来源与内容更新进度。看板随方案一并交付，不需要单独申请。
04 / TRIAL
试用与切换规则
30 天试用期可以先把方案跑起来，看过实际效果再决定要不要正式开通。
Q1试用期有多长？
30 天，从账号开通当天算起。这段时间里可以完整走一遍内容发布、栏目调整与数据看板查看。
Q2试用期内可以更换方案吗？
可以。提交方案切换申请后，顾问会按新方案重新配置，已经确认的栏目结构可以保留，不用从头再来。
Q3试用期内能调整行业品类吗？
可以。12 类行业品类之间可以相互调整，调整后由顾问同步替换对应的模板与栏目建议，方便您对比哪种更贴合实际业务。
Q430 天快到了还没定下来怎么办？
先联系方案顾问说明进度即可，由顾问按贵单位的实际节奏安排后续的评估步骤，不必赶着在最后一天做决定。
Q5试用环境和正式开通有什么区别？
跑的是同一套版本，栏目结构、模板与数据看板都能先看到实际效果，差别只在授权凭证要到正式开通后才会签发。
05 / UPGRADE
版本升级与权益延续
从 2016 年发布首个版本到现在，银河主站完成了 6 次大版本迭代。升级路径已经铺好，不需要推倒重来。
Q1从旧版本升到 V6 需要重新搭建吗？
不需要。自 V4 版本起支持历史版本平滑升级，原有的栏目结构与内容可以沿用，升级只替换版本内核与模块。
Q2升级会不会改变已经购买的保修档位？
不会。升级不改变已购保修档位，3 年档与 5 年档的剩余年限按原凭证继续计算，现场巡检与优先响应的安排也不受影响。
Q3版本更新时间怎么安排？
每年两次功能更新，分别是春季版与秋季版，更新条目随版本说明同步公布，保修期内直接跟进即可。
Q4升级记录在哪里看？
趋势观察页按季度归档版本动态与迭代记录，各地服务点提交的库存状态月报也在同一处呈现，方便随时回看。
Q5升级之后原有的授权还能用吗？
可以。服务点编号与区域授权状态不受升级影响，查询方式和升级前完全一致。
06 / CHANNELS
受理渠道与响应时段
在线工单全年无休，工作日的 09:00 至 18:00 由专属顾问人工回复；电话与邮件同样在这个时段接听和收取。
00:00 – 09:00
工单受理中
非工作时段提交的留言会在次日工作时段由顾问接手，附上编号与截图可以少一轮来回。
09:00 – 18:00
顾问在线
电话、邮件与工单同步受理，售后与授权查询建议备注服务点编号，顾问可以直接调出状态。
18:00 – 24:00
工单受理中
当晚的留言进入次日队列，排期上优先于零散咨询，涉及现场的会先给出口头排期。
-
CH-01
在线工单
7×24 小时受理，适合提交配置调整、内容更新与故障描述。附上服务点编号与截图，顾问接手会更快。
全天候受理
-
CH-02
电话
工作日 09:00 至 18:00 由专属顾问接听，适合需要反复确认的售后与授权查询场景。
18439285658
-
CH-03
邮件
站点客服邮箱，工作日 09:00 至 18:00 由专属顾问轮值回复，适合随附清单、截图与说明文档的咨询。
service@galaxy-yh.com.cn
售后与授权查询请备注服务点编号，顾问可以直接调出授权与库存状态，省掉一轮确认。
CONTACT / 还没找到答案
把服务点编号和具体情况交给顾问
大多数问题在工作时段内当天就能给出方向；涉及现场巡检或定制模块的，顾问会先给出排期再往下走，不占用您的时间反复沟通。